W naszym sklepie stawiamy na bezkompromisową jakość, autentyczność oraz higienę. Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów (odlewki perfum przygotowywane na indywidualne zamówienie), polityka zwrotów opiera się na rygorystycznych zasadach bezpieczeństwa.
Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Zastrzegamy jednak, że zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów fabrycznie zabezpieczonych i nienaruszonych.
Aby maksymalnie uprościć ten proces i wyjść naprzeciw najnowszym standardom praw konsumenta, udostępniliśmy szybką ścieżkę zgłoszenia. Na samym dole naszej strony, w stopce, znajdziesz przycisk „ZWRÓĆ TOWAR”. Wystarczy w niego kliknąć, aby sprawnie rozpocząć procedurę zwrotu.
Pamiętaj jednak o naszej kluczowej zasadzie bezpieczeństwa: każda odlewka, po procesie sterylnej dekantacji, jest natychmiast zabezpieczana specjalną plombą termokurczliwą, która blokuje gwint atomizera. Stanowi to naszą gwarancję, że sok wewnątrz fiolki jest w 100% oryginalny i nie miał styczności z czynnikami zewnętrznymi.
Ważne: Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, zdjęcie, przecięcie, naderwanie lub jakiekolwiek inne uszkodzenie plomby zabezpieczającej całkowicie wyklucza możliwość zwrotu towaru. Prosimy o przemyślane zakupy.
Reklamacje i uszkodzenia w transporcie
Dokładamy wszelkich starań, aby szklane fiolki były pancerne i bezpieczne podczas wysyłki. Jeśli jednak Twoje zamówienie uległo uszkodzeniu w trakcie transportu (np. fiolka jest rozbita lub płyn wyciekł przed zdjęciem naszej plomby), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, natychmiast wyślemy do Ciebie nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.
Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonej paczki, wypełnienia oraz samej uszkodzonej fiolki (z widoczną, nienaruszoną plombą).
Skontaktuj się z nami niezwłocznie po odebraniu uszkodzonej przesyłki, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@poznajzapach.pl z dopiskiem „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.